[foto1|center|w478]Os segurados e prestadores de serviço do Instituto de Previdência da Serra passam a contar com um atendimento telefônico mais ágil e organizado para esclarecer dúvidas e solicitar documentos.

A melhoria é resultado da implantação, neste mês, da Unidade de Resposta Audível (Ura), sistema que direciona as ligações de acordo com o perfil do usuário e o assunto de interesse.

Na prática, a tecnologia funciona de maneira semelhante ao atendimento telefônico de bancos e operadoras de telefonia. Ligando para o telefone (27) 3089-4800, o público escolhe o motivo do contato por meio de um menu de opções.

Para facilitar esse processo, as mensagens são transmitidas em linguagem clara, com tom de voz calmo e pausas entre as opções. Assim, os usuários têm tempo para entender as orientações e identificar a alternativa mais adequada às suas necessidades.

No caso dos aposentados e pensionistas, o menu oferece opções específicas para assuntos como prova de vida, contracheque, Informe de Rendimentos e empréstimos consignados. Além disso, a data de pagamento dos benefícios é informada logo no início da ligação, sem a necessidade de aguardar um atendente.

Outra facilidade é o atendimento automático fora do horário de expediente. Nesses casos, o usuário recebe orientações sobre os canais digitais do Instituto, ampliando as possibilidades de acesso às informações e aos serviços previdenciários.

Para o prefeito da Serra, Weverson Meireles, investir na qualidade dos serviços públicos é também uma forma de reconhecer a contribuição de quem dedicou sua trajetória profissional ao município.

“Nosso compromisso é construir uma cidade que valorize seus servidores em todas as etapas da vida. Quem dedicou tantos anos ao serviço público merece continuar sendo tratado com respeito, atenção e dignidade”, afirmou o prefeito.

Já para o diretor-presidente do IPS, Wellington Freitas, a novidade representa mais um avanço na busca por um atendimento eficiente e humanizado.

“Não se trata de um serviço robotizado. Queremos facilitar o acesso, reduzir o tempo de espera e aumentar a eficiência dos nossos serviços. Isso sempre respeitando as necessidades de cada público”, destacou Wellington.

Jornalista responsável: Daniel Vargas

Foto: ChatGPT

Instituto de Previdência moderniza atendimento telefônico para agilizar serviços